Just another WordPress.com site

Archive for the ‘Gizli Müşteri’ Category

Müşteri Sizden Neler Bekler?

.
*Müşterilere temas fırsatları yaratın, böylece siz de onlarla temas fırsatı yakalarsınız. Kokteyller, seminerler vb. mazeretlerle buluşmalar gerçekleştirin. 

* Hizmetinizin her zaman desteğe ihtiyacı olduğunu varsayın.

* Her müşterinizin kendisini önemli hissetmesini sağlayın.

* Müşteriler insanların hizmet etmesini ister makinelerin değil.

* En iyi müşterilerinize tutkuyla hizmet verin.

* Onlar için zaman harcadığınızı gösterin.

* Elle yazılmış, kişiye özel yazışmalar yapın.

* Müşteriler hızlı hizmet ister. Telefona birinci çalışından sonra ba kın. Çalışma ortamınızı kolayca bulacağınız şekilde düzenle yin.  Bu size yarı yarıya zaman tasarrufu sağlayacaktır.

* Ağırlama sanatında ustalaşın. Gerçekten yetenekli bir kabul görevlisi işe alın. Bu kişi sizinle müşteriler arasındaki bağlantıyı kuran ilk cephedir.

* Bütün müşterilerinize şükran duyun. Eskilerine bile!

* Müşterilerinizin sırlarını tutun.

* Her sözü yazılı hale getirin.


Müşterilerin Sevdiği Özellikler:

Tevazu: Asla kendinizi övmeyin, rakibinizi yermeyin.

Cömertlik/Fedakârlık: Bir şeyden vazgeçersiniz fazlasını alırsınız.

Açıklık: Canınız yansa bile gerçeği söyleyin. Güven kazanmak için kendinizi riske atın; bu, büyük ilişkilerin temelidir.

Tutarlılık: Sözcükleri eylemlerle, vaatlerle ve performansla tutarlı hale getirmek. Kalite, tutarlılıktır.

Müşteriler rahatı sever. Müşterilere rahatlık sağlayarak onları elinizde tutabilirsiniz. Müşteriye gerçekten gösterilen ilgi ve yaptığınız işe duyduğunuz tutkunun gücü, müşteri rahatlığının temel kaynaklarıdır. En büyük varlığınız, tutkunuz ve kendinize olan inancınızdır. Müşteriler bunu sever.

"Gizli Müşteri" olmak ister misiniz?

 
Gizli Müşteri çalışmaları hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan bir pazar araştırması yöntemidir.
İlgili hizmet noktasında “gerçek bir müşteri” rolüyle denetim gerçekleştiren kişilere “Gizli Müşteri” denir.

İyi bir gözlemci, dürüst, güvenilir, detaycı, hafızası ve algılaması kuvvetli, rol yeteniği olan, yazı diline hakim, iyi rapor yazabilen, dikkatli, esnek, objektif herkes gizli müşteri olabilir.

Gizli müşteri olmak için öncelikle bu hizmeti veren bir pazarlama/araştırma şirketine üye olmanız gerekir.

Üyelik esnasında kişisel bilgilerinizin yer alacağı bir form doldurursunuz. Özelliklerinize uygun bir proje olduğunda çağırılırsınız ve ilk önce projenin nasıl yürütüleceğine dair bir eğitimden geçersiniz.

Sizden beklenen tıpkı günlük hayatınızda yaptığınız gibi belirlenen mağza/şubelere giderek bir alışveriş süreci gerçekleştirmenizdir. Genelikle ziyaret gerçekleştireceğiniz mağza/şube size yakın bir bölgededir.
Tek fark ziyaretiniz sonrasında yaşadığınız deneyimleri kısa bir rapor halinde yazmanızdır ki bu rapor internet üzerinden kısa bir form doldurmak şeklinde de olabilir.

“Gizli Müşteri” olarak elde edeceğiniz kazançlar dahil olduğunuz proje ve/veya üye olduğunuz şirketin çalışma prensipleri doğrultusunda farklılık gösterebilir.
G.M olmanız karşılığında kimi zaman ücret, kimi zaman hediye, kimi zamansa normalin üzerinde indirimler kazanabilirsiniz.

Eğer siz de G.M olmak istiyorsanız aşağıdaki şirketlerin “Gizli Müşteri Başvuru Formlarını” doldurabilirsiniz.

http://www.gizlimusteri.net/Gizli_Musteri_Formu/
http://www.gizlimusterionline.com/basvuru1.asp

Tag Cloud