Just another WordPress.com site

Archive for the ‘ipuçları’ Category

Sanal Mağaza İşinde Başarının 4 Temel Kuralı…



SİTE İÇİNDE DOLAŞIMI KOLAY VE EĞLENCELİ KILIN
Gerçek hayattaki hipermarketler, müşterinin aradığı ürünü kolaylıkla bulmasını sağlayacak biçimde tasarlanır. İnternetteki sanal mağazaların da bundan hiç bir farkı yok.
Sanal mağazanızı tasarlarken amacınız, müşterileri sayfalar arasında dolaşmaya teşvik edici bir yapı kurmaktır. Ama bunu yaparken de, müşterilerin her ürün hakkında yeterli bilgiyi edinmelerini sağlamanız gerekir.
Sanal mağazaların tasarımında bir başka püf noktası, ‘mağazayı’ eğlenceli kılabilmekte yatıyor. Sitenin dizaynı renkli, eğlenceli ve ilginç olmalı. Ama yüklenmesi uzun süreler alacak fotoğraflara ya da animasyonlara da başvurmamalı.


BENZER ÜRÜNLERİ AYNI SAYFADA TOPLAYIN
E-ticaret sitenizde, birbirleriyle ilişkisi olan ürünleri birlikte görüntülemek, müşterilerin, bir kaç ürün birden almasını sağlayabilir. Birbirleriyle ilişkili ürün gruplarını aynı sayfada toplamak, yazılımdan çok, tasarımla ilgili bir konu. Her ne kadar, bazı e-ticaret yazılımları, bir ürünün sayfasında, o ürünle ilişkili diğer ürünlere link yerleştiriyorsa da, doğru olan, aynı grup içinde yer alan ürünleri tek bir sayfa içinde sergilemektir.

ÜRÜNLE İLGİLİ HİÇ BİR BİLGİYİ KENDİNİZE SAKLAMAYIN
Basılı katalogların ya da broşürlerin aksine, internette yazı için yer sınırlaması yoktur. E-ticaret sitenizde sattığınız ürünle ilgili sayfalar dolusu bilgi verebilirsiniz. Bir ürün hakkında daha fazla bilgi de, müşterinin o ürünü satın alma olasılığının yükselmesi demektir. Ürünün özellikleri, gönderim koşulları, masrafları, alıcının eline ne zaman ulaşacağı, benzeri ürünlere göre artıları, eksileri… Verebileceğiniz bütün bilgileri verin, sitenizle sattığınız ürünle ilgili hiç bir bilgiyi kendinize saklamayın.
E-ticaret sitelerinde vermeniz gereken bir başka önemli bilgi, telefon numaranızdır. İnternetten satış sürecine, insan sesinin de dahil olması, müşterilerinizle aranızdaki güvene dayalı ilişkiyi geliştirir.

SATIN ALIMI KOLAYLAŞTIRIN
Başarılı bir e-ticaret sitesinin sırrı, ürünün satın alım sürecinin kolaylaştırılmasından geçer. Araştırmalar, müşteriyi satın alıma teşvik etmek için, sitenin altyapısını, alışveriş sürecini 2-3 sayfada tamamlayacak biçimde kurmak gerektiğini gösteriyor. Bu da, e-ticaret sitenizin altyapısını oluşturan yazılımın görevidir. Öyleyse, daha başlangıçta e-ticaret yazılımınızı seçerken, satın alımı kolaylaştırıcı bir yapıda olmasına dikkat edin.

Advertisements

E-posta ile Ürün Satmanın Sırları..

.
Email stratejinizde kullanacağınız adres listesini doğru biçimde oluşturdunuz ve göndereceğiniz email’i yazmak için bilgisayarınızın başına oturdunuz. Dikkat: Dostlarınıza ya da ürünlerinizi yıllardır tanıyan eski müşterilerinize yazmıyorsunuz, modem’in öbür ucunda, muhtemelen ürünleriniz hakkında detaylı hiç bir bilgisi olmayan ve üstelik her gün sizinkine benzer onlarca email alan bir müşteri kitlesi var. İşte, ürünlerinizin satışını gerçekten artıracak email’in püf noktaları…

 
1.İKNA EDİCİ VE GÜVEN TELKİN EDİCİ BİR KONU BULUN
Her şeyden önce, alıcının, email’inizi okumadan çöp kutusuna göndermeyeceğinin hiç bir garantisi olmadığının farkında olun. Alıcının (Yani, potansiyel müşterinin) emali’inizi okumasını sağlamak için, email mesajınızın konu (Subject) bölümüne, ikna edici ve güven telkin edici bir satır yazın.

İşte bizim sevdiğimiz Konu’lardan biri: “Yeni vergi yasası: Yeni vergiler şirketinizin kaderini nasıl etkileyecek?” Bu konunun ikna edici yanı, email’i okumak için harcayacağımız zaman karşılığında, bize ücretsiz bir şeyler öğreteğini vaadetmesi. Siz de, email’inize değer yaratan bir içerik ekleyin; Konu satırında bu içeriği anlatın.

2.EMAIL’İNİZ KISA VE ANLAŞILIR OLSUN


Okuyucularınızın çok fazla zamanı ve ona bu email’i neden gönderdiğinize ilişkin ayrıntılı bir bilgisi yok. Üstelik sabırsızlar. Öyleyse, email’inizi, net, konuya, sözü dolaştırmadan giren bir dille kaleme alın.

İşte bizim sevdiğimiz giriş cümlelerinden biri: “Ucuz, hızlı, güvenilir ve bütün web teknolojilerini destekleyen bir Hosting hizmeti mi arıyorsunuz? ***.com’u deneyin!”

3.EMAIL’İNİZDE TEK BİR KOUNUYU ANLATIN

Belki de ilk email pazarlama faaliyetinizi yapacaksınız. Üstelik, edindiğiniz email listesi sizin için hatırı sayılır bir maliyet oluşturuyor. O yüzden fırsatı iyi kullanıp, mesajınızda yaptığınız her şeyden söz etmek istiyorsunuz. Yaz kampanyalarınız, kış kampanyalarınız, çalışanlarınızın başarısı, ürünlerinizin ucuzluğu, kalitesi vs.

Dikkat: Ama email pazarlamasının kuralları, her şeyden sözeden email mesajlarının hiç bir etkinliğinin olmadığını söylüyor. Nedeni basit: Email’inizi muhtemelen iş hayatının koşuşturmacası içinde açacak olan okurlarınızın dikkat süreleri son derece sınırlı olacaktır. O nedenle, birden fazla konudan söz etmeniz kaçınılmazsa, bunu, ayrı ayrı email’lerle yapın. Tek bir konu bulun ve onu ikna edici ve özlü biçimde anlatın.

4.SUNDUĞUNUZ FIRSATTAN NASIL YARARLANILACAĞINI DA TARİF EDİN

Sunduğu fırsatı, etkili ve yalın bir şekilde anlatmanız, başarılı bir e-mail’in en önemli unsurudur. Ama bu, yetmez. Okurlarınıza, sunduğunuz fırsattan nasıl yararlanacaklarını, yine yalın bir dille ve kısa cümlelerle anlatın.

Örneğin, internet sitenize üye olmalarını istiyorsanız, email’inize ekleyeceğiniz bir link’le, okurlarınızı, deneme şifresini verdiğiniz sayfaya yönlendirin. Ya da, pazara yeni sunduğunuz ürün hakkında detaylı bilgiyi hangi telefon numarasından, hangi saatler arasında alabileceklerini belirtin.

Yeni İşinizde İlk Hafta İşinizi Kolaylaştıracak Öneriler…

 .

Yeni bir işe başladınız, her şey yolunda gözüküyor ama yine de siz panik durumdasınız. Biraz sakinleşmeye ve yeni işinize uyum sağlamaya ne dersiniz? Yeni işinizdeki ilk hafta heyecan verici geçiyor. Farklı ve yeni bir şeyler yapmaya can atıyorsunuz. Belki de yepyeni bir sektöre, hukuktan finansa, ya da teknolojiden sağlığa geçiyorsunuz. Ne olursa olsun, yeni bir işe başladığınızda farklı bir işletim sistemi veya farklı bir program gibi değişimlere adapte olmak durumundasınız. Buna hazırsınız belki de ama her şeyi hızlı ve iyi bir şekilde öğrenme gereğinin baskısını da hissedeceksiniz.

Paniğe kapılmaya gerek yok. Daha önce de değişim yaşamışsınızdır mutlaka. Şimdi çok yabancı gelen şeyler bir süre sonra normal gelmeye başlayacak. İşte işinizi kolaylaştıracak birkaç öneri:

Soru sormaktan çekinmeyin

Yöneticiler bazen çalışanlardan geleceği görmelerini, yapılacakları bilmelerini bekler. Ama siz yine de her şeyi açık açık sorun. Bugünün iş dünyasında çalışanlar gittikçe daha fazla yöneticiye raporlama yaparken, farklı insanların farklı talepleri olabileceğini aklınızdan çıkarmayın.

Tek bir kişiye bağlı olarak çalışabilirsiniz. Bu durumda sorularınızı yöneltebileceğiniz kişi bellidir. Fakat çoğu iş yerinde hiç kimse tüm soruların yanıtını bilmez ve her zaman ulaşılabilir durumda değildir. Bu yüzden, hangi soruyu kime soracağınızı iyi belirlemelisiniz. Herkesin benzer görevlerde bulunduğu bir takımın üyesiyseniz, soru sorabileceğiniz çok kişi vardır. Bilgisayar ile ilgili soruları IT uzmanlarına, kargo sorularını idare işlerini takip edenlere, sözleşme ve haklarınız ile ilgili soruları ise insan kaynakları personeline sorabilirsiniz. Sizin yeni olduğunuzu bileceklerinden, yardımcı olacaklardır.

Doğru zamanı seçin

Çalışma temposu hiç düşmeyen bir iş yerinde, tekrar eden sorularınız can sıkıcı olmaya başlayabilir. Birine soru sormadan önce, ne yaptığına bakın ve işini bölmeyin. Bunun için vücut diline ve ses tonuna dikkat edin. Bir şey üzerinde çalışıyor ve gergin mi? Eğer öyle ise, sorunuz bekleyebilir mi? Daha uygun bir zamana kadar bunu erteleyip başka bir iş ile meşgul olabilir misiniz?

Bir diğer yol olarak, başka birine sormayı deneyebilir veya sorularınızı biriktirerek iş arkadaşınızı/şefinizi sadece bir kere rahatsız edebilirsiniz. Uygun olduğu zamanda görüşme talep edebilir veya e-posta yollayarak uygun zamanında cevaplamasını isteyebilirsiniz.

Not alın

Yeni işinizde ilerlemek için bilgiye her an ulaşabilmeniz gerek. İşle ilgili notlar alın ve bunları düzenli tutun. İşiniz gereği masanızda fazla durmuyorsanız, panoya yapıştıracağınız notlar işe yaramayacaktır. Onun yerine küçük bir not defteri taşıyabilirsiniz.

Örnek isteyin

Bir belgenin nasıl hazırlanacağını veya bir formun nasıl doldurulacağını bilmiyorsanız, sıkıştığınızda bakabileceğiniz bir örnek isteyin. Bu örnekleri saklamayı da unutmayın.

Kurslara katılın

Birçok şirket, çalışanlarının yeni program veya sistemlere daha iyi ve hızlı uyum sağlayabilmesi için onlara eğitim imkanı veriyor. Yöneticinize böyle kurslar varsa katılmak istediğinizi söyleyebilirsiniz. Internet üzerinden veya eğitim CD’leri ile yerinizden bu eğitimi almanız mümkün olabilir.

Son olarak, derin bir nefes almayı unutmayın. Hızla uyum sağlamanız gereken bir ortama girdiğinizde, baskıyı hissedersiniz. Ancak, yeni görevleri hızla yerine getirme çabası, hata yapma olasılığınızı ve stresinizi artırır. Gerilmemeye çalışın.

Pazarlama Stratejinizi Oluştururken Dikkat Etmeniz Gereken Temel Noktalar…

 .

Pazarlama stratejisi, tanıtım faaliyetinden ibaret değildir. Pazarlama stratejisi kavramıyla, 4 temel unsuru olan bir ‘pazarlama karması’ kastedilir. Bu 4 temel ayak:

1.Ürün: Satacağınız mal ya da hizmet
Müşterinin beğenisine sunduğunuz ürün ya da hizmetin bizzat kendisi, bir pazarlama aracıdır. Ürettiğiniz ürünün ya da hizmeti içeriğini, rengini, biçimini değiştirmek, müşterinin ilgisini çekecektir. Aynı şekilde, pazara yeni sunulan ürünün kendisi de, hedeflediği kitleye yönelik bir mesaj taşır.

2.Fiyat: Mal ya da hizmetinizin birim fiyatı
Ürününüzün ya da hizmetinizin fiyatı, toplam gelirlerinizi etkileyecek en önemli unsurdur. Fiyatlandırma kararını alırken dikkate alınması gereken temel değişkenler,

*Ürün ya da hizmetinize yönelik pazardaki toplam talep,
*Pazar fiyatı
*Müşterinin, fiyat değişimlerine verdiği tepkidir.

3.Tanıtım: Ürününüzü pazara tanıtmak için kullanacağınız bütün araçlar
Pazarlama karmasının en önemli unsurlarından biri de, tanıtım stratejisidir. Tanıtımın, düşük maliyetli yolları olduğu kadar, büyük bütçelerle yapılacak biçimleri de var. Tanıtımda kullanacağınız mecraların başlıcaları:

*Broşür kullanarak doğrudan postalama
*Afiş ve açıkhava duyurusu (Billboard’lar)
*Televizyon, basın ya da radyolarda reklam yayınlamak
*Ulusal ya da yerel basına yönelik PR (Halkla ilişkiler) faaliyetleri
*Müşterilerin ilgisini çekebilecek bir faaliyete sponsor olmak

4.Dağıtım: Ürününüzü müşteriye ulaştırmak için kullanacağınız kanallardır.
Pazarlama stratejinizi oluştururken, dikkat etmeniz gereken en önemli konulardan biri de, dağıtım kanallarının seçimidir. Küçük girişimciler için, mevcut toptan satıcılar ya da dağıtıcılarla çalışmak çoğu zaman en etkin yoldur.

Rakipler Hakkında Ne Bilmemiz Gerekiyor?

.
Bir işletme, ancak kendi piyasasındaki rekabeti doğru analiz ederek ayakta kalabilir.
Rakipler hakkında bilgi edinerek;
– Şirketinizi ve planlarınızı etkileyecek rakip firmaları tanırsınız.
– Pazarda rakiplerin yapabileceği hareketler hakkında ya da pazara yeni girecek firmalar hakkında fikir sahibi olursunuz.
– Rakipleriniz üzerinde rekabet avantajı sağlayacak şekilde onların zayıf noktalarını belirleyebilirsiniz.
– Rakiplere göre daha zayıf olan noktalarınızı belirleyerek bunlar için tedbir alır veya bu zaafları gidermenin yollarını ararsınız.
1. Pazarın büyüklüğü nedir ve pazarda söz sahibi olan rakipler kimler?
2. Şu anda rakibimiz kim(ler)? Yakın zamanda kimler olabilir?
3. Ürünleri neler, hangi müşteri grubunu hedefliyorlar?
4. Hedeflediğiniz pazar, bu pazarda faaliyet gösteren tüm işletmeleri doyuracak kadar büyük mü? (Aynı sokakta beş kuaför? Aynı mahallede dört beyaz eşya bayii?)
5. Rakiplerin güçlü ve zayıf yanları neler?
6. Hangi zayıflıkları onları savunmasız kılıyor?
7. İlerde ne tür değişiklikler yapabilirler?
Kullanacağınız farklı kaynaklardan bu bilgilere ulaşabilirsiniz. Örneğin rakiplerin internet websiteleri, ortak müşterilerinizin, tedarikçilerinizin ve sizin gözlemleriniz, basından edindiğiniz bilgiler v.b…v.b
Rakiplerinizin önemini hiçbir zaman azımsamayın, yapacağınız analizler rekabetin hızlandığı dönemde ne tür önlemler almanız gerektiğini size gösterecektir.

Müşteri üzerinde olumlu bir ilk izlenim nasıl bırakılır?

.
Müşterinin üzerinde iyi bir ilk izlenim bırakmak için sadece bir şansınız olduğunu unutmamalı ve bu tek şansı iyi değerlendirmelisiniz. Siz gün boyunca bir çok müşteriyle karşılaşmış ve çok yorulmuş olabilirsiniz. Hatta son derece geçerli bazı nedenlerden dolayı moraliniz bozulmuş, neşeniz kaçmış, motivasyonunuzu kaybetmiş olabilirsiniz. Ancak tam o sırada içeriye giren bir müşteri de, en az diğerleri kadar neşeli ve sıcak bir karşılamayı, ilgiyi hakeder. Hiçbir müşteri bir diğerinden daha önemsiz değildir. Hiçbir mazeret, müşteriyi kendimizden uzaklaştıracak bir davranışı haklı kılmaz. Olumlu bir ilk izlenim bırakmak için uymanız gereken bazı kurallar vardır.

Sıcak bir karşılama ortamı
İş yerinizde oluşturacağınız sıcak bir ortam, müşteri üzerinde olumlu bir ilk izlenim yaratmanın altın kuralıdır. Müşterinin orada kendini iyi, mutlu, rahat hissetmesi, bilinçaltında oraya tekrar gelme (o olumlu duyguları tekrar yaşama) isteği uyandıracak ve bunun için sebepler üretecektir.
Dekorasyonu sıcak bir hale getirmek için kendi yaratıcılığınızı kullanabilirsiniz, ancak başkalarının fikirlerini almayı unutmamalısınız. Ortamın sizin için hoş ve güzel olması yetmez. Önemli olan başkalarının (müşterilerinizin) gözünde hoş ve güzel olmasıdır. İşyeriniz sadece yaptığınız işle ilgili unsurları yansıtmamalı, aynı zamanda müşteriyi sizinle iş yapmaya davet edici bir atmosfere sahip olmalıdır.
İşyerinde sıcak bir ortam yaratmak için ortamın dekorasyonu kadar sizin davranışınız ve müşteriyi ağırlama şekliniz de önemlidir. Güleryüz, işin niteliğine uygunsa su, çay, kahve, şeker v.b. ikramlar, ayaküstü uğranan bir dükkan için dahi, yorgun görünen bir müşteriyi birkaç dakika dinlenmeye davet etmek, yağmurda ıslanmış veya terlemiş bir müşteriye kağıt havlu sunmak gibi küçük jestler, müşteride olumlu bir izlenim bırakacaktır.

Müşterinizin çalışanlarınızla ilişkisi

Müşteriler ile ilk teması sağlayan personelin tutum ve davranışları, onların işyerimiz hakkındaki düşüncelerini doğrudan etkiler. Müşteri üzerinde bırakacağımız ilk izlenimin olumlu veya olumsuz olması, onunla ilk karşılaşan personele bağlıdır. Bu karşılaşma telefonda veya e-posta ortamında da olabilir, dükkanın içinde de. Her durumda, güleryüzlü, anlayışlı ve müşterinin ihtiyacını gidermeye yönelik bir tavır içinde olunmalıdır.

Telefondaki ses
İşletmenize telefonla ulaşan müşterileri, mutlaka ‘günaydın’ ya da ‘iyi akşamlar’ gibi bir selamlama ile karşılamanız gerekir. Telefondaki müşteriyi dikkatle dinlemeli ve sorusuna tam yanıt aldığından emin olmalısınız.
Müşteriyi hiç bir zaman telefonda bekletmemelisiniz. Unutmamalısınız ki, bu aramanın ücretini müşteri ödemekte ve müşteri kendi zamanını size ayırmaktadır. Her an telefonu kapatabileceğini ve o müşteriyi tamamen kaybedebileceğinizi aklınızdan çıkarmamalısınız. Özellikle otomatik santrallerde müşteriyi uzun süre müzik veya işletmenin reklamını dinlemeye zorlamak pek de nazik bir davranış sayılmaz.

Yüzyüze ilişki
Teknolojinin iş hayatındaki rolü ne kadar artsada müşteriyle yüzyüze ilişki hala eski önemini korumaktadır. Yüzyüze kurduğunuz ilişkilerde müşteri üzerinde bırakacağınız izlenim her zaman daha kalıcıdır (olumlu ve olumsuz izlenimler). Değişik durumlarda müşteri ile ilk karşılaşmanızda ona kendinizi ve işinizi nasıl tanıtacağınızı veya onu nasıl karşılayacağınızı düşünün. Bu senaryoları kafanızda oluşturun, cümlelerinizi yazın, yüksek sesle okuyarak prova yapın, hatta ayna karşısında da prova yaparak kendinizi müşteri gözüyle değerlendirin. Böylece çeşitli durumlarda müşteriyle ilk karşılaşma anına hazırlıklı olacaksınız.

Yeni Şirketleri Batıran 8 Neden..!

 .
YETERSİZ NAKİT POZİSYONU
Yeni kurduğunuz işinizin 6 aylık giderlerini karşılayacak nakdiniz olsun. Ayıracağınız nakdi hesaplarken, kişisel yaşam giderlerinizi de gözönüne alın.

MÜŞTERİLERİ TANIMAMAK
Yeni kurulan işleri başarısızlığa sürükleyen unsurlardan biri, pazarı, müşteriyi ve müşterinin alışveriş alışkanlıklarını tanımamaktır. Müşterinizi net bir biçimde bir kaç cümleyede tanımlayabilmeniz gerekir. Onlara hangi kanallardan ulaşacaksınız? Ürünlerinize yönelik talep dönemsel mi? Eğer öyleyse, talebin düştüğü dönemlerde ne yapacaksınız? Mevcut müşterilerinizin sadakat oranı ne?… Bütün bu sorulara net yanıtlar vermeniz gerekir.

YANLIŞ FİYATLANDIRMA
Pazardaki en ucuz ürünü üretiyor olabilirsiniz, ya da en kalitelisini… Ama ikisini birden yapmaya çalışmak sizi başarısızlığa sürükleyecektir.

NAKİT AKIŞINI PLANLAMAMAK
İşinizi yeni kurduğunuzda, tedarikçiler ödemelerinizi erken tarihte yapmanızı isteyecektir. Eğer vadeli satış yapıyorsanız, tahsilatla ödeme tarihleri arasındaki farklılık nakit krizi yaşamanıza yol açabilir. Nakit akışınızı mutlaka planlayın.

DEĞİŞİMİN GERİSİNDE KALMAK

Geçmişte size başarıyı getiren ürünlerin gelecekteki başarının da teminatı olduğunu düşünmek aldatıcıdır. Pazardaki talep ve teknoloji değiştiği halde, hala aynı ürünleri üretiyor olabilir misiniz? Yeni fikirlere ve deneylere açık mısınız?

MÜŞTERİ SAYISINI ARTIRMAMAK

Başlangıçta, düzenli bir müşteriye sahip olmak harikadır. Ama müşteri sayınızı artırmadıkça, ona mahkum kalmayı sürdürürsünüz. Tek ama büyük bir müşteriyle çalışmak yerine, çok sayıda küçük müşteriyle iş yapmak daha mantıklıdır. Büyük müşteriyi kaybettiğiniz anda ‘dükkanı’ kapatmak zornuda kalabilirsiniz.

ÖLÇÜSÜZ BÜYÜME

Müşteri sayısının bir anda patlaması ilk başta zarar verici bir olgu gibi görünmez; ama işletme kitapları müşteri sayısının bir anda artması nedeniyle krize sürüklenen şirket örnekleriyle doludur. Müşteri sayısının bir anda artması, stoklarınızı da buna paralel olarak artırmanızı getirir; bu da ödemelerinizin hızla artması ve nakdinizin azalması demektir. Bu, özellikle kriz dönemlerinde büyük bir sıkıntı yaratabilir.

BÜYÜMEYE YANIT VEREMEYEN YÖNETİM

Başarılı şirketlerin karşılaştığı en önemli sorunlardan biri, yönetim kadrolarının yeteneklerinin, büyüme sürecinin gereksinimlerine yanıt verememesidir. Büyüme, şirketiniz için değişim zamanının geldiğinin habercisidir. Gereksinim duyduğunuz özelliklere sahip yeni yöneticilerle çalışarak, pazar koşullarının şirketinizden taleplerine yanıt verin.

Tag Cloud